Konto-Hilfe
Kurze Fragen zu Anmeldung, Profil oder Sicherheit klären sich am schnellsten im Live-Chat, rund um die Uhr besetzt.
E-Mail Support
Für längere Anliegen mit Anhang, etwa zur Prüfung des Kontos, schreiben Sie uns eine E-Mail auf Deutsch.
Schnelle Antworten
Viele Fragen zu Bonus, Freispielen und Zahlungen beantwortet schon der FAQ-Bereich auf der Startseite.
Anfrage an Lemon senden
Schreib uns möglichst konkret, worum es geht. Eine kurze Beschreibung mit Bereich, Datum und Gerät hilft mehr als lange allgemeine Texte. Bitte sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder Ausweiskopien über dieses Formular.
Hilfe, wenn Spielen zu viel wird
Manche Nachrichten haben Vorrang vor allem anderen. Wenn das Spielen Druck erzeugt oder die Einsätze schwer zu bremsen sind, zählt eine Pause mehr als jede weitere Runde. Werkzeuge dafür liegen im Konto, und unabhängige Hilfe erhalten Sie kostenlos und anonym bei der BZgA unter 0800 1 37 27 00 erreichbar.
Warum wir nach Thema fragen
Ein Team, das die richtige Abteilung sofort erkennt, antwortet schneller. Deshalb bitten wir Sie, das Thema zu wählen. Geht es um Konto, Zahlungswege, Bonus, Prüfung oder die mobile Ansicht, landet Ihre Nachricht direkt bei jemandem, der sich damit auskennt.
Am meisten Zeit sparen zwei Dinge: das passende Thema und der Verzicht auf sensible Daten in einer offenen Nachricht. Für einen ersten Überblick hilft die Lemon Startseite, für die Spielauswahl die Spiele-Lobby und für die Angebote der Willkommensbonus.
Passende Wege nach dem Kontakt
So erreichen Sie unser Team
Nutzen Sie das Formular oder schreiben Sie an support@lemoncasinos.com.de, wir antworten auf Deutsch. Nennen Sie bei einem bestehenden Konto nur die hinterlegte E-Mail-Adresse und eine knappe Beschreibung. Ausweise oder Kontoauszüge gehören nicht ins Formular, sondern in den geschützten Bereich Ihres Kontos.
Bei einer Zahlung helfen uns Betrag, Datum, Methode und der Status aus der Kasse. Bei einem technischen Fehler nennen Sie Gerät, Browser und den Wortlaut der Meldung. Mit diesen Angaben erübrigt sich meist eine zweite Rückfrage, und geheime Daten braucht dafür niemand.
Wie lange eine Antwort dauert
Im Chat antworten wir meist in unter einer Minute. Eine E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Länger dauert es nur bei Prüfungen zu Person oder Auszahlung, weil dort mehrere Angaben abgeglichen werden. Statt einer leeren Sofort-Zusage halten wir den Status für Sie sichtbar.
Noch einmal die wichtigste Regel: wir bitten Sie nie um Passwort, Einmalcode oder die volle Kartenprüfnummer, weder im Chat noch per E-Mail. Wer das tut, gibt sich nur als Lemon aus. Solche Nachrichten leiten Sie an unsere Supportadresse weiter, und Links öffnen Sie nur, wenn die Adresse eindeutig lemoncasinos.com.de lautet.
Wenn die erste Antwort nicht reicht
Wenn eine erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst, antworten Sie im bestehenden Vorgang und erklären Sie, welcher Punkt offen bleibt. Eine zusammenhängende Historie hilft uns, den Fall korrekt zu prüfen. Nennen Sie bei Bonusfragen das konkrete Angebot und den Zeitpunkt der Aktivierung.
Wir dokumentieren Beschwerden, prüfen Spiel- und Kontodaten im erlaubten Umfang und teilen die Entscheidung nachvollziehbar mit. Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzseite; Bedingungen für die Nutzung stehen in den AGB.